龚莹
8月4日 星期一 晴
蹲点期间，我们调研了菜鸟位于浙江省杭州市的多个园区。时值盛夏，暑热高温加上机器运转散发的热量，让仓内温度远超室外。菜鸟自主研发的自动化分拣机器和管理系统正在将来自全国各地的包裹，以最经济的物流成本和最快捷的运输效率，精准分配到各条物流线路。仓内分拣员、合箱员等在各自岗位上有条不紊地忙碌着，新安装的送风系统为他们送来丝丝清凉，不远处的冰柜也时不时有职工去取用冰饮。这些是菜鸟工会仓内工作环境提升专项行动的一部分，旨在有效改善高温天气工作环境，提升职工满意度。
这项措施的出台，得益于仓内一线职工和集团管理层的“双向奔赴”。在DLJ集运仓和猫超仓表彰墙上，罗列着多条由仓内一线职工提出的旨在改善工作环境、优化分拣效率的“金点子”。菜鸟工会负责人说：“公司重视一线职工提出的合理化建议，因为他们能直接体验到公司决策落地的效果。”“我们提的都是仓内工作时发现的问题，有些是很小的，没想到被采纳了，还给了奖励，这让我感觉自己很有价值。”DLJ集运仓一位管理员自豪地说起此前的经历，“公司很把我们当回事，我们也把公司的事当成自己的事！”
进入菜鸟蹲点以来，我们充分感受到这里无处不在的“体验”文化和民主管理氛围。小到餐厅档口的菜品选品和服务质量、中秋节职工礼盒的包装和内容物，大到企业管理的合理化建议，菜鸟职工均可通过“菜鸟叽喳”、职工体验委员会等渠道表达诉求，还有机会通过“万霖下午茶”等机制与高管面对面。正是通过这种日常化、碎片化的建议征集方式，菜鸟集团成功地将企业民主管理延伸至具体业务层面，提升了职工满意度和幸福感，增强了职工凝聚力和主人翁意识，使企业源源不断地焕发出新的生机与活力。
（作者系全总菜鸟蹲点组成员、浙江省总工会干部）
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